Service Level Agreement

Denne aftale beskriver det serviceniveau, WESTBRIDGE (ANKVIA), CVR-nr. 34414963, forpligter sig til at levere for ANKVIA-platformen til kunden, som supplement til kundens abonnementsaftale.

• Vi tilstræber en oppetid på 99,5% målt pr. kalendermåned.
• Oppetid beregnes eksklusive planlagt vedligeholdelse, jf. punkt 4.
• Tjenesten er afhængig af underleverandørerne Vercel (hosting) og Supabase (database). Oppetidsmålet kan ikke overstige det, disse underleverandører selv leverer.

• Standardhenvendelser besvares senest næste hverdag.
• Ved fuldstændigt nedbrud af tjenesten tilstræbes bedste indsats samme dag.
• Support ydes via kontakt@ankvia.dk, på hverdage kl. 09:00-17:00 dansk tid.

• Planlagt vedligeholdelse varsles mindst 48 timer i forvejen via e-mail.
• Planlagt vedligeholdelse tæller ikke som nedetid i forhold til oppetidsmålet i punkt 2.

• Falder oppetiden i en kalendermåned under 99,5%, ydes en servicekredit på 5% af månedens abonnementsbetaling.
• Falder oppetiden under 98%, ydes en servicekredit på 15%.
• Servicekredit er kundens eneste og fulde kompensation ved manglende overholdelse af denne aftale.

Vi er ikke ansvarlige for nedetid forårsaget af:

• force majeure,
• fejl i kundens eget udstyr eller internetforbindelse,
• fejl hos tredjeparts underleverandører, ud over hvad der er dækket af disse underleverandørers egne driftsgarantier.

Aftalen træder i kraft samtidig med kundens abonnementsaftale og løber, så længe abonnementet er aktivt.

Spørgsmål til denne aftale kan sendes til kontakt@ankvia.dk.